Prendre soinUne équipe en bonne santé travaille mieux, plus longtemps et plus volontiers. Prendre soin, c'est aussi gérer : prévenir, repérer tôt, accompagner le retour.
En 30 secondes
- L'employeur doit protéger la santé physique et psychique de son personnel, y compris contre le surmenage (art. 328 CO, art. 6 LTr).
- Les risques psychosociaux (surcharge, conflits, manque de reconnaissance) se préviennent comme les autres : on les repère, on agit sur l'organisation.
- Devant un collaborateur épuisé : parler, alléger, orienter vers un médecin ; jamais diagnostiquer.
- Absence longue : rester en contact avec tact, annoncer à l'assurance perte de gain, penser à l'AI tôt (détection et intervention précoces).
- Le retour se prépare : entretien, reprise progressive selon le certificat, adaptations, suivi. Un plan de reprise se fait en deux minutes plus bas.
Le devoir de l'employeur
| Code des obligations, art. 328 | Protéger la personnalité et la santé ; prendre les mesures que l'expérience commande, adaptées à l'entreprise. |
|---|---|
| Loi sur le travail, art. 6 | Protéger la santé et l'intégrité personnelle ; organiser le travail pour préserver autant que possible du surmenage. |
| Ordonnance 3 (OLT 3), art. 2 | Assurer la santé physique et psychique : c'est sur ce texte que reposent la prévention des risques psychosociaux et les contrôles des inspections du travail. |
| Code des obligations, art. 328b | Une donnée de santé ne se traite que si elle sert au poste : l'employeur a droit au certificat (incapacité, taux, durée), pas au diagnostic. |
Ce devoir vaut aussi pour les cadres et pour le télétravail. Les règles sur la durée du travail et les repos en sont la première application : voir temps de travail et repos.
art. 328 et 328b CO ; art. 6 LTr ; art. 2 OLT 3Les risques psychosociaux
Ce qui use une équipe, et ce qui la protège.
Ce qui use
- une charge trop forte, durablement, ou des urgences permanentes
- peu de marge pour décider de son travail
- des rôles flous, des ordres contradictoires
- des conflits non réglés, du mobbing, du harcèlement
- le manque de reconnaissance
- l'insécurité (réorganisation, avenir du poste)
- le travail émotionnel (clients difficiles, soins, guichet)
Ce qui protège
- une charge discutée et ajustée
- de l'autonomie dans la façon de travailler
- des objectifs et des rôles clairs
- le soutien du chef et des collègues
- la reconnaissance, dite et concrète
- une information honnête sur les changements
- des pauses réelles et la déconnexion
Les conflits et le harcèlement ont leur chapitre : personnalité, conflits, avertissement. La diversité aussi protège quand l'équipe est inclusive : la diversité et l'inclusion.
art. 328 CO ; art. 6 LTr ; art. 2 OLT 3L'épuisement : repérer, parler, orienter
L'épuisement professionnel (« burn-out ») s'installe lentement : la personne donne de plus en plus pour un résultat qui baisse, puis s'effondre. Le manager n'est pas médecin, mais il est souvent le premier à voir les signes.
| Parler | en tête-à-tête, sur des faits observés, sans juger : « Je vois que tu restes tard depuis plusieurs semaines et que tu sembles fatigué. Comment ça va, vraiment ? » |
|---|---|
| Alléger | revoir les priorités, retirer une tâche, organiser un remplacement, faire prendre des congés |
| Orienter | vers le médecin traitant, et vers une personne de confiance si l'entreprise en a une ; ne pas poser de diagnostic |
| Suivre | reparler quelques jours plus tard ; garder la discrétion |
Côté droit : l'épuisement n'est en général pas une maladie professionnelle au sens de l'assurance-accidents, qui exige une cause professionnelle exclusive ou nettement prépondérante (art. 9 LAA). C'est donc une maladie : salaire selon l'art. 324a CO ou l'assurance perte de gain, et protection contre le congé (art. 336c CO). Voir maladie et accident.
art. 324a, 328 et 336c CO ; art. 9 LAACe que vous observez : que faire ?
Cochez ce que vous voyez chez un collaborateur. Ce n'est pas un diagnostic : c'est une aide pour décider d'en parler. Rien n'est enregistré.
Les signaux d'alerte
Les absences longues, semaine après semaine
- J 1
Le certificat
Le contrat ou le règlement fixe dès quel jour il est exigé (souvent le 3e). Il indique l'incapacité, son taux et sa durée, pas le diagnostic.
- Sem. 1
Un contact bienveillant
Prendre des nouvelles, sans pression ni question médicale ; convenir de comment et quand se parler.
- Vite
L'assurance perte de gain
Annoncer le cas dans le délai de la police ; le salaire continue selon l'art. 324a CO ou l'assurance (souvent 80 % pendant 720 jours). Voir maladie et accident.
- ≈ 1 mois
Penser à l'AI
Si l'absence menace de durer, l'employeur peut annoncer le cas à l'office AI (détection précoce, art. 3b LAI) ou demander des conseils (art. 3a LAI). La loi ne fixe pas de délai : en pratique, plus c'est tôt, plus le poste a de chances d'être gardé. L'office AI décide dans les 30 jours s'il ordonne des mesures (art. 1quater RAI).
- Mois 2-3
L'intervention précoce
Adaptation du poste, formation, conseil et suivi : l'AI peut les financer pour garder la personne à son poste (art. 7d LAI).
- 6 mois
La réinsertion
Après six mois d'incapacité d'au moins 50 %, des mesures de réinsertion sont possibles pour préparer le retour (art. 14a LAI).
- Protection
Le congé
Pendant la maladie, pas de licenciement durant 30 jours la 1re année de service, 90 jours de la 2e à la 5e, 180 jours ensuite (art. 336c CO). Un congé donné pendant cette période est nul.
Le retour au travail
| Avant | un entretien de retour (le jour même ou juste avant) : ce qui a changé, le rythme possible, ce qu'on dit à l'équipe (la personne décide) |
|---|---|
| Le taux | la reprise suit le certificat (par exemple 50 %, puis 75 %) ; à 50 % d'incapacité, l'employeur paie le travail fait et l'assurance couvre le reste selon la police |
| Le poste | des tâches choisies, moins d'urgences au début, un horaire fixe, un interlocuteur désigné |
| Le suivi | un point chaque semaine au début, puis espacé ; ajuster le plan avec le médecin si besoin |
La personne doit, de son côté, faire ce qu'on peut raisonnablement attendre pour réduire l'incapacité et participer aux mesures (art. 7 LAI).
art. 324a et 328 CO ; art. 7 LAI ; art. 6 LPGALe plan de reprise progressive
Date de reprise, paliers et durée : le calendrier se calcule, puis se télécharge en Word. Rien n'est envoyé.
Plan de reprise
| Palier | Taux (%) | Durée (semaines) |
|---|---|---|
| 1 | ||
| 2 | ||
| 3 |
Mesurer l'absentéisme
Le taux et le coût salarial des absences maladie, pour suivre l'évolution d'une année à l'autre.
Taux et coût des absences
Taux d'absentéisme = jours d'absence ÷ (effectif × jours prévus) × 100. Le coût ne compte que le salaire et les charges des jours d'absence ; le remplacement, les heures supplémentaires des collègues et la désorganisation s'y ajoutent.
L'entretien orienté solutions
Pour un retour au travail, une difficulté, un objectif : chercher ce qui marche plutôt que ce qui ne va pas.
| Le regard | La personne est l'experte de sa situation ; elle a des ressources, même quand ça va mal. On s'intéresse moins aux causes du problème qu'à ce qui l'aiderait à avancer, par petits pas. |
|---|---|
| Les exceptions | « Quand est-ce que c'est un peu moins difficile ? Qu'est-ce qui est différent ces jours-là ? » Ce qui marche déjà se refait. |
| L'échelle | « De 0 à 10, où en êtes-vous ? Qu'est-ce qui fait que vous êtes à 4 et pas à 2 ? Qu'est-ce qui vous ferait passer à 5 ? » |
| Le miracle | « Imaginez que demain, le problème est réglé. À quoi le remarqueriez-vous en arrivant au travail ? » |
| Les compliments | Relever sincèrement les efforts et les ressources ; finir par une petite tâche : observer ce qui va mieux, refaire ce qui a marché. |
| Question fermée | Question ouverte, orientée solutions |
|---|---|
| Pourquoi êtes-vous encore en retard ? | Qu'est-ce qui vous aiderait à arriver à l'heure ? |
| Ça va mieux ? | Qu'est-ce qui va un peu mieux depuis notre dernier point ? |
| Vous pouvez reprendre à 100 % ? | Qu'est-ce qui rendrait la reprise possible, et à quel rythme ? |
Préparer l'entretien et tester l'objectif
L'échelle de l'affect (modèle des ressources de Zurich) : les deux ressentis sont indépendants. On vise au moins 70 % de positif et moins de 40 % de négatif ; entre 40 et 60 % de négatif, on adapte l'objectif ; dès 70 %, il n'est pas réaliste tel quel.
Prévenir : huit gestes
La prévention coûte moins que l'absence : quelques règles simples, tenues dans la durée.
Santé au travail : vos questions
Certificat, contact pendant l'arrêt, médecin-conseil, AI : les questions qui reviennent.
Dès quel jour le collaborateur doit-il donner un certificat médical ?
La loi ne le fixe pas : c'est le contrat, le règlement ou la convention collective qui le prévoit, souvent dès le 3e jour. L'employeur peut le demander plus tôt si le contrat le permet.
art. 324a et 328b COPeut-on contacter un collaborateur en arrêt maladie ?
Oui, avec retenue : prendre des nouvelles, organiser le travail en cours, convenir de la reprise. Pas de pression, pas de question sur le diagnostic.
art. 328 et 328b COL'employeur peut-il douter d'un certificat ?
Oui, s'il a des raisons sérieuses : il peut demander un examen par un médecin-conseil, à ses frais. Le médecin-conseil ne lui transmet que la capacité de travail, pas le diagnostic.
art. 328b COLe burn-out est-il une maladie professionnelle ?
En général non : l'assurance-accidents ne reconnaît une maladie professionnelle que si le travail en est la cause exclusive ou nettement prépondérante. Il est traité comme une maladie.
art. 9 LAA ; art. 324a COPeut-on licencier pendant une longue maladie ?
Pas pendant la période de protection (30, 90 ou 180 jours selon les années de service). Ensuite, c'est possible, mais un congé donné sans égards peut être abusif.
art. 336 et 336c COQui annonce le cas à l'AI ?
L'employeur peut le faire lui-même, comme la personne, sa famille, son médecin ou l'assurance perte de gain. Il est utile d'en informer d'abord le collaborateur.
art. 3b LAITestez vos réflexes
6 affirmations tirées au hasard parmi 6, et rien n'est enregistré ni envoyé
Bases légales
Code des obligations, art. 324a, 328, 328b, 336 et 336c ; loi sur le travail (LTr), art. 6 ; ordonnance 3 relative à la loi sur le travail (OLT 3), art. 2 ; loi sur l'assurance-accidents (LAA), art. 9 ; loi sur la partie générale du droit des assurances sociales (LPGA), art. 6 ; loi sur l'assurance-invalidité (LAI), art. 3a, 3abis, 3b, 3c, 7, 7d et 14a ; règlement sur l'assurance-invalidité (RAI), art. 1quater.
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